Определение HR BPO
Давайте начнем с определения HR BPO: это аутсорсинг нескольких функций кадрового бэк-офиса для
единый провайдер, включая такие функции, как управление персоналом, расчет заработной платы, колл-центр,
услуги по найму, обучению, управлению производительностью и управлению приложениями (AMS).
Эти услуги иногда называют многопроцессным кадровым аутсорсингом (MP HRO). Ключ
поставщики, предоставляющие эти услуги сегодня, включают Accenture, Alight Solutions, Conduent, IBM,
NorthgateArinso (приобретается Alight), OneSource Virtual, TCS и Wipro.
HR BPO отличается от аутсорсинга отдельных функций, таких как администрирование льгот, подбор персонала.
или расчет заработной платы, хотя эти функции могут быть объединены в сделку HR BPO. Автономный сингл
функциональные сделки имеют другую рыночную историю и траектории, чем HR BPO.
Ценностное предложение традиционного HR BPO
Традиционное ценностное предложение HR BPO сосредоточено на экономии затрат, в первую очередь за счет
перенос ручных процессов «как есть», таких как ввод данных и ИТ-поддержка, на более дешевую рабочую силу
окружающая среда, такая как Индия или Филиппины. Эффективность также ожидалась от масштаба и
стандартизация использования опытного провайдера. Обещанная экономия часто превышала 30 процентов.
Провайдеры HR BPO также пообещали более продвинутые возможности благодаря специально разработанной
приложения, такие как управление делами, колл-центр и визуализация, которые увеличивают инвестиции
в мультиклиентной среде.
Наконец, предприятия часто выбирают HR BPO, чтобы их кадровые организации могли сосредоточиться на главном.
бизнес. Они передали на аутсорсинг «головную боль» по предоставлению тактических транзакционных услуг, поэтому они
может переориентировать внутренние HR-команды на поддержку стратегических бизнес-инициатив.
Понимание
как рынок
развивается - и
как сервис
провайдеры
адаптация - может
помочь HR и
лидеры по подбору поставщиков
ковать сильнее
партнерские отношения
чтобы лучше служить
сотрудники и
встречаться шире
организационная
цели.
ISG WHITE PAPER © 2019 Information Services Group, Inc. Все права защищены 3
Кадровый аутсорсинг бизнес-процессов
SaaS разрушает индустрию HR BPO
Появление программного обеспечения как услуги (SaaS) подорвало отрасль кадрового бизнес-планирования.
повлияла почти на все аспекты HR. С тех пор, как появилась модель SaaS, два из
три исходных фактора ценности HR BPO были уменьшены: экономия затрат и улучшение
технологические возможности.
Технология SaaS обеспечивает самообслуживание или автоматизирует многие процессы, которые ранее были
руководство по эксплуатации. Это означает, что объем работы, ранее выполнявшейся поставщиками HR BPO, сокращается,
как и существенность экономии трудового арбитража от сделки HR BPO. Новый клиент SaaS
программные платформы для управления взаимоотношениями (CRM), телефонии и документооборота,
такие как ServiceNow и Zendesk, предоставляют возможности, аналогичные тем, которые предоставляют провайдеры HR BPO, когда-то
предложил. Это ограничивает ценность инвестиций в технологии «один ко многим», которые ранее были
главный продукт ценностного предложения поставщиков.
Однако, возможно, более чем когда-либо, способность поставщиков кадровых бизнес-процессов позволяет клиентам сосредоточиться на
по стратегическим HR-инициативам остается ценным. Ожидания от старших руководителей HR продолжают
увеличиваются, поскольку инициативы в области талантов теперь рассматриваются как критически важные для организации и как новые
Технологии SaaS позволяют получать полезные сведения. Наличие надежного партнера HR BPO, о котором нужно позаботиться
«Предоставление услуг в обычном режиме» может быть ключом к успеху