По мере того, как 2019 год подходил к концу, многие руководители отдела кадров задавались вопросом: «Что дальше?» Внедрение программного обеспечения как услуги (SaaS) для управления человеческим капиталом (HCM) набирает обороты, и многие организации были заняты внедрением новых технологических платформ, причем некоторые из них достигли стабильного состояния, оставляя лидерам ощущение, что они уже это сделали. занялся серьезной трансформацией HR. Когда разразилась пандемия, руководители отдела кадров только начинали изучать свои стратегии по оптимизации опыта сотрудников, увеличению автоматизации и продолжению перехода к цифровому и виртуальному сотрудничеству. Внезапно организации столкнулись с трудностями при адаптации к управлению и поддержке полностью удаленной рабочей силы. Концепции, которые считались новыми тенденциями в сфере управления персоналом, внезапно стали требованиями «новой нормы». 

Предоставление HR-услуг строится на четырех основополагающих принципах: люди, процессы, технологии и управление. В кадровой организации будущего каждый из этих столпов должен развиваться, чтобы позволить организации адаптироваться к новой внешней среде и постоянно меняющимся потребностям клиентов. С точки зрения людей, организациям необходимо повысить квалификацию своих ресурсов и перейти к более гибким, итеративным способам работы. Гибкая кадровая организация будет опираться на интегрированные структуры управления, которые объединят HR, финансы и ИТ для согласованного мониторинга и удовлетворения потребностей бизнеса. Интегрированные данные и аналитика в реальном времени будут иметь решающее значение для принятия решений. Но прежде чем HR сможет осуществить этот сдвиг, организациям необходимо создать прочный технологический и технологический слой.