Пандемия Covid-19 нанесла ущерб многим предприятиям, а для маркетинговых команд и агентств, где доказывать ценность почти всегда было нелегко, последствия были особенно тяжелыми.

Согласно июньскому исследованию, проведенному компанией Uplers, занимающимся производственным маркетингом, при опросе генеральных директоров и высшего руководства агентств более половины (57%) полагали, что влияние Covid-19 продлится более шести месяцев. Две трети (66%) увидели снижение общего дохода.

Поставщик программного обеспечения для цифровой потребительской информации и маркетинга Brandwatch посредством различных исследований и опросов держал руку на пульсе пользовательского спроса во время пандемии. Компания провела подробный глобальный отчет, оценивая, изменит ли Covid-19 поведение потребителей в долгосрочной перспективе. Он собрал неоднозначный набор открытий, но один элемент, который выделялся, заключался в том, что поведение, похоже, постоянно меняется; даже после коронавируса - когда бы это ни было - потребители сохранят такие привычки, как покупка одежды в Интернете или покупка одежды в местных магазинах, где это возможно.

В конечном итоге, как говорит Кевин Вирсолви, старший директор по международному маркетингу и формированию спроса в Brandwatch, приоритеты потребителей в эти странные времена меняются «ежедневно в ответ на ограничения, введенные их правительством». «Чтобы выжить, организациям необходимо адаптироваться - быстро », - говорит он MarketingTech.

Пройдя через неопределенность изоляции, отпуска и многого другого, ситуация снова открылась. Вирсолви видит в этом время «переосмысления и восстановления»; длительный период, когда предприятия могут создавать новые стратегии.

«Компаниям необходимо понимать, какие действия люди делают по-другому и что они будут продолжать делать после того, как вспышка будет остановлена; какие новые приоритеты у потребителей; как потребители приспособились покупать те или иные товары в Интернете, а не лично? » он говорит. «Будут ли они продолжать покупать эти товары в Интернете после того, как будут сняты меры изоляции?

«Brandwatch увидела, что организации гораздо глубже используют социальные и онлайн-данные в результате пандемии; необходимость отслеживать в реальном времени, что потребители хотят и чего хотят », - добавляет Вирсолви. «Слушать и анализировать то, что говорится в Интернете, очень ценно для этого, и, поскольку исполнительные группы просили самую последнюю информацию об этих изменениях, организации теперь отдают приоритет этому источнику данных и работе».

Для сотрудников понятно, что их заботы немного ближе к дому. Brandwatch обнаружил, что, естественно, количество запросов «работа для дома» резко возросло в начале кризиса. Хотя эта цифра выровнялась, показатели все еще намного выше предыдущих уровней. Эти данные поступают из информационных панелей Covid-19 и ресурсного центра компании, которые предоставляют клиентам информацию на основе 300 миллионов разговоров. По состоянию на конец июля 71 000 сообщений указали, что работники все еще призывали работать из дома.

Это может быть палкой о двух концах, как с точки зрения работника, так и работодателя. «Мы можем сделать вывод, что удержание сотрудников может стать более серьезной проблемой для компаний, поскольку конкуренция исходит не только от местного региона, но и, возможно, от каждого города мира», - говорит Вирсолви. «Но это огромное благословение для организаций, желающих нанять сотрудников. Если они настроены на удаленную работу, их круг потенциальных работников внезапно станет намного больше ».

Однако для ситуаций, которые требуют немедленных действий - а эта пандемия породила множество - Brandwatch также предлагает антикризисное управление как часть своего пакета. Ресурсный центр Covid-19 был создан для того, чтобы с самого начала переваривать шум, отмечает Вирсолви.

«Мы наблюдаем большой спрос со стороны наших клиентов на наши технологии и знания в области кризисного мониторинга», - говорит он. «Несмотря на то, что каждая организация тем или иным образом реагировала на этот кризис, мы хотели сделать еще один шаг и предоставить нашим клиентам и потенциальным клиентам во всем мире информацию о том, о чем говорили их рынки или отрасли. Обладая этими данными, компании смогли принимать обоснованные решения относительно своего позиционирования ».

В более широком смысле, время, которое бренды теперь должны перестроить и переосмыслить, также необходимо применить к их общим стратегиям обработки данных и аналитики. Социальные сети жизненно важны и как коммуникативный инструмент, и как петля обратной связи, но нюанс является ключевым.

«Один размер для всех неприменим к социальным данным или любым другим данным о потребителях», - отмечает Вирсолви. «Поразительно, сколько раз я лично слышал поговорку« Если это сработает здесь, то будет работать везде ».

«Сосредоточение внимания на разных регионах поможет вам создать целевые кампании, которые помогут вашей команде продавать более широко», - добавляет он. «Это не означает, что глобальные кампании не работают; просто зная, что находит отклик в каждом регионе, вы можете быть уверены, что кампании адаптированы и окажут влияние на каждую аудиторию ».

Как и в притче о человеке, который построил свой дом на песке - и ему нужно было больше, чем страхование, чтобы избавиться от неприятностей, - бренды, которые строят свои стратегии обработки данных.

«Установите свои цели и определите вариант использования», - говорит он. «Это поможет вам определить источники данных и решение, которое вам понадобится. Ваша цель - понять, как клиенты относятся к вашему бренду? С помощью платформ для прослушивания социальных сетей вы можете отслеживать упоминания вашего бренда в Интернете, чтобы понять восприятие клиентов, выявлять изменения в настроениях и измерять видимость бренда в режиме реального времени. Как только ваша цель будет определена, вы можете поиграть с платформой, чтобы получить более точное представление о том, чего вы пытаетесь достичь.

«В конце концов, когда мы слушаем нашу аудиторию, мы можем более эффективно реагировать на их потребности».

Естественно, благодаря социальному вниманию, кризисному менеджменту и многому другому, Brandwatch чувствует себя способным помочь клиентам любого размера как в краткосрочных, так и в долгосрочных поездках.