Сессия Правильная стратегия персонализации, обеспечивающая отличное обслуживание клиентов, но избегающая любых подводных камней, жизненно важна практически для любой инициативы цифрового маркетинга. Для маркетинга на основе аккаунтов (ABM) это еще более важно.
Как говорится в статье Lead Forensics, «отличный контент по ABM, который поможет вам привлечь клиентов, - это контент, который актуален, своевременен и в высшей степени личный». Это требует большой подготовки, но может оказаться полезным - действительно, разница между успехом и неудачей. Посмотрите на охват, прежде чем на содержание; Если вам нужно привлечь команду покупателей, изучите все доступные вам каналы, от социальных сетей до форумов и офлайн.
Веб-семинар от HGS Digital в конце прошлого года «Поднимите персонализацию на новый уровень с помощью гипер-персонализации» обозначил более зрелый путь. Это переходит от специального маркетинга к согласованию их контента с картированием пути клиента, готового к масштабированию, к унификации и управлению данными с помощью платформ данных о клиентах (CDP), соединяющих вместе маркетинговые технологии, бэк-офис и приложения для персонализации.
Как сказал Грегг Шупе из Progress, который был одним из организаторов вебинара HGS Digital, для MarketingTech в июле, возвращение к основам имеет решающее значение. «Маркетинговые организации уже много лет гонятся за персонализацией», - написал он. «Мало кто раскрыл секреты более эффективного взаимодействия с клиентами, но большинство все еще борются с основами.
«Необходимость вернуться к основам персонализации - правильным данным, контенту и приложениям - имеет первостепенное значение, поскольку ожидания клиентов постоянно растут».
Имея эти идеи, необходимо решить две проблемы. Первый, который касается персонализации в целом, вращается вокруг конфиденциальности. Как далеко вы можете продвинуться в своих инициативах, не проявляя страха? Дипаян Гош, эксперт по конфиденциальности в Центре Шоренштейна при Гарвардской школе Кеннеди, сказал Financial Times в октябре, что «компромисс между конфиденциальностью и персонализацией [был] явным и явным».
Однако хорошая новость заключается в том, что если ваши намерения благородны - а это нужно особенно подчеркивать, учитывая различные нарушения, которые мы наблюдали, - тогда потенциальные клиенты и клиенты готовы совершить сделку. Согласно исследованию Formation.ai ранее в этом году, почти четыре из пяти (79%) опрошенных потребителей признали, что чем больше тактик персонализации использует бренд, тем более лояльными они к нему являются. Тем не менее, такое же количество (77%) утверждали, что компании делают недостаточно, чтобы заработать такую лояльность.
Но для ABM и, в частности, перспективного маркетинга существует другая проблема. Если вы ориентируетесь на маркетологов и поставщиков технологий, то они уже возведут стены и будут знать всю тактику. Как отмечает Turtl, платформа автоматизации корпоративного контента, вам необходимо поставить себя на место своих клиентов. Если ваши кампании и контент не идеально подходят для решения этих проблем и их проблем, вы не привлечете их внимания.
В статье Кита Маккея, автора контента Turtl, изложены некоторые идеи, которые помогут привлечь это внимание. Создание и оценка персонализированного контент-маркетинга требует прогрессивного подхода. «Персонализация контента - это не статичная стратегия», - написал Маккей. «Все зависит от того, насколько хорошо вы кого-то знаете, что, естественно, будет расти каждый раз, когда они с вами общаются. Вот почему вам нужно измерять персонализированный контент изнутри, а не извне.
«Вооружившись этими данными, вы можете быть уверены, что следующая часть контента будет еще более адаптированной, чем предыдущая», - добавил Маккей. «Вы делаете это постепенно с каждым элементом контента, и вы должны видеть непрерывное улучшение взаимодействия со стороны этого человека до момента, когда он станет клиентом».
Во многих случаях это долгий путь к успеху, особенно в эпоху Covid-19 и личных встреч, поэтому невозможно использовать один путь. Но, как отмечает Turtl на предстоящем вебинаре, специалисты по ABM сегодня действительно не могут позволить себе не переходить на личности, будь то цель увеличения доходов, повышения эффективности расходов или снижения затрат на привлечение и отток клиентов.
14 октября DMWF Powered by MarketingTech проведет эксклюзивный веб-семинар, на котором Неха Раджеш из Temenos, Кэтрин Уильямс из Punch !, и Карла Ривершоу из Turtl обсудят возможности персонализации ABM, отметив, почему и как персонализировать в масштабе. Участники изучат эти темы и узнают:
Аргументы в пользу персонализации: почему и как это работает, и как команды ABM используют персонализацию для масштабирования своего воздействия
Как решить проблемы успешной персонализации в масштабе
Как доказать ценность инвестиций в ABM для бизнеса.