Поскольку глобальная электронная коммерция стала новой нормой, большие и малые бренды готовятся сделать решительный шаг или, по крайней мере, попробовать свои силы на конкретном международном рынке. Но без надежной стратегии трансграничной электронной коммерции они делают это со значительным риском.
Прежде чем ваш бизнес начнет принимать эти международные заказы, вы должны знать и подготовиться к восьми проблемам трансграничной электронной коммерции, определяя свою трансграничную стратегию.Весь мир — ваша новая клиентская база
Поставщики технологий и логистики сделали электронную коммерцию управляемой, масштабируемой и прибыльной как для предпринимателей, так и для крупных брендов. Теперь они устраняют барьеры и решают проблемы трансграничной торговли.
Нельзя отрицать, что трансграничная электронная коммерция является основной стратегией роста и возможностью. Но у него есть свои проблемы. От языковых барьеров до логистики и расчета стоимости доставки, трансграничная торговля имеет свой собственный набор правил, словарный запас и лучшие практики, с которыми вам следует ознакомиться перед выходом на новый глобальный рынок.
Вот восемь общих трансграничных проблем, о которых вы должны знать, и решения, которые вы можете рассмотреть для своей международной стратегии электронной коммерции.
1. Язык, валюта и культурный разрыв
Ваш внутренний рынок находится на подъеме, и вы определили новые многообещающие трансграничные возможности. Соревнование? Ваш продукт готов к успеху, но ваши потенциальные потребители говорят на другом языке и используют другую валюту. Кроме того, существуют культурные различия, о которых вы, возможно, даже не подозреваете.
Решение: локальный опыт
Хорошая трансграничная стратегия начинается с потребительского пути, который включает в себя приветствие и обслуживание потребителей на местном уровне, от языка к валюте и культуре.
Отдельный сайт с подключаемым программным обеспечением для перевода устраняет языковой барьер, но машинные переводы часто неточны и могут привести к тому, что на вашем веб-сайте будут отсутствовать ключевые языковые нюансы или даже быть неразборчивыми. Кроме того, у вас все еще есть валюта для рассмотрения. Вы также можете загрузить свои товары на местный рынок и позволить этому дистрибьютору локализовать для вас ваш бренд и продукты. Это последнее решение — отличный способ протестировать рынок и получить удовольствие от продаж, но достаточно ли этого?
Успешная стратегия трансграничной электронной коммерции в конечном счете требует локализованного глобального веб-сайта, настроенного с текстом, изображениями, выбором продуктов и корзиной для покупок, характерной для языка, валюты и культуры каждого региона.
Правильное сочетание поставщиков технологий и логистики может помочь вам локализовать опыт и создать подходящее решение для «международной кассы». Партнер, знакомый с каждым из этих компонентов международной электронной коммерции, может помочь обеспечить беспрепятственный и культурно соответствующий потребительский опыт.
2. Маркетинг на рынке, который вы не совсем понимаете
У разных мировых рынков разные пути к успеху. Как вы вызываете интерес? На чем следует сосредоточить свои маркетинговые расходы? Какие продукты вы продвигаете? На каких потребителей вы ориентируетесь?
Решение: Думай глобально, действуй локально
Так же, как ваш веб-сайт и валюта, ваши маркетинговые усилия также должны быть локализованы. Для каждого нового рынка вам необходимо переоценивать несколько маркетинговых компонентов, от перевода слогана до актуальности ваших сезонных рекламных акций. Ваша стратегия трансграничной электронной коммерции должна учитывать потребительские факторы, такие как климат, региональные праздники и события, культурные взгляды, политические чувства и многое другое.
С тактической точки зрения проверка стратегии вашего конкурента является критическим моментом для начала. Какие продукты они продвигают? Какие каналы они используют? Как они себя позиционируют?
Другая тактика включает партнерство с вашими существующими агентствами и поставщиками для использования трансграничных отношений. Вы также должны использовать входящие инструменты для сбора адресов электронной почты и сведений о посетителях и потратить время на создание сегментов аудитории и проведение A/B-тестирования.
И помните, социальные сети практически безграничны. Продвижение вашего бизнеса в Facebook и Instagram действительно может помочь привлечь и преобразовать новых потребителей.
Глобус/карта со значком упаковки/пунктирными линиями, указывающими на трансграничную доставку
3. Логистика, логистика, логистика
Обеспечение того, чтобы ваши продукты доставлялись в страну и доставлялись вашим клиентам, является основой успеха любой стратегии трансграничной электронной коммерции . Отслеживание заказов может быть более сложным из-за передачи нескольких операторов связи. А предпочтение оплаты наложенным платежом на некоторых рынках еще больше усложняет ситуацию. Логистика и доставка должны быть трансграничной проблемой, которая решается с первого дня.
Решение: программное обеспечение, партнеры, опыт
У вас есть два варианта международной логистики: трансграничная или локализованная. Трансграничная доставка аналогична тому, как вы отправляете и выполняете заказы на месте, только с большим количеством документов. Локализованная доставка и выполнение требуют, чтобы у вас были запасы в любых регионах, включенных в вашу трансграничную стратегию. Логистика — это одна из областей, где локализация может оказаться нецелесообразной.
Технология упрощает трансграничную логистику с помощью программных платформ с несколькими операторами связи, которые позволяют масштабировать операции. Имея подходящего партнера по логистике, вы можете осуществлять доставку в местный центр точно так же, как вы делаете это для внутренних заказов, а ваш партнер подготавливает посылку к экспорту, становится зарегистрированным экспортером и берет на себя риски.
Правильный партнер также может помочь вам определить идеальное сочетание уровней обслуживания и международных коммерческих условий (инкотермс), чтобы свести к минимуму отказ от корзины. Эти Инкотермс должны включать доставку с оплатой пошлины (DDP). Покрытие расходов на пошлины и налоги, связанные с доставкой вашего продукта, создает чистый, простой и превосходный опыт для потребителей, который побуждает их возвращаться снова и снова.
4. Сложность ценообразования: гарантированная стоимость доставки
Прежде чем вы сможете предложить DDP, вам нужно понять свою гарантированную стоимость посадки. Это общая стоимость вашего продукта после учета всех конвертаций валюты, стоимости доставки, таможенных сборов, налогов и других связанных сборов. Трансграничная проблема здесь заключается в том, чтобы узнать, каковы эти затраты, и возместить их.
Решение: Стремитесь к прозрачному ценообразованию
Ни один потребитель не хочет быть удивлен неожиданной комиссией, особенно потребители, разбирающиеся в электронной коммерции. Убедитесь, что цена вашего продукта включает пошлины, налоги, доставку, обработку и любые другие расходы.
Технология определения пошлин и налогов может рассчитать общую стоимость доставки в зависимости от продукта и страны назначения. Партнер, который предлагает услуги по классификации продуктов, также может помочь вам определить, какая ставка пошлины применяется — у некоторых даже есть собственные таможенные брокеры, которые могут обработать для вас общую сумму посадочного платежа как услугу, включенную в цену вашей транспортной этикетки. Прозрачная полная стоимость доставки — это первое, на что обращают внимание покупатели со всего мира при совершении онлайн-покупок. Без этого вы могли бы оставить продажи на столе.
5. Сложность оформления документов: комплаенс, правила и налоги
Налоги, лицензии, таможня, счета-фактуры, манифесты: международная электронная коммерция включает в себя юридические документы, а также стратегию. Если вы не изучаете глобальные правила судоходства, вам будет трудно понять, а тем более соблюдать индивидуальные требования для каждого региона.
Решение: полагаться на опыт других
Прежде чем даже приступить к оформлению требуемой по закону документации, вам сначала нужно проверить, разрешает ли ваш новый рынок импорт вашего продукта. Продукты питания, алкоголь, одежда, обувь, косметика, электроника и многое другое регулируется на международном уровне, а иногда даже запрещается. Обратите особое внимание на требования к выставлению счетов и обязательно рассчитайте любые дополнительные пошлины и налоги.
Опять же, включение партнера по технологиям и логистике в вашу стратегию трансграничной электронной коммерции является наиболее эффективным способом рационализации этих процессов. Отличный партнер может автоматически помечать товары с ограниченным доступом, выявлять новые правила и помогать реагировать на них, рассчитывать пошлины и налоги, а также всесторонне поддерживать ваш путь и рост трансграничной электронной коммерции.
Изображение киберпреступника или деятельности
6. Мошенничество без границ
Мошенники ищут слабые места, которые можно использовать, и начинающие поставщики трансграничной электронной коммерции — это как раз то, что им нужно. Международные киберпреступники имеют в своем распоряжении сложные и автоматизированные инструменты, от заполнения учетных данных до тестирования карт.
Решение: Верификация без границ
Лучшей стратегией трансграничной электронной коммерции для борьбы с мошенничеством должна быть та, которая у вас уже есть: сбор данных. Сбор данных о потребителях, таких как имя, возраст, IP-адреса и адреса электронной почты, а также адреса выставления счетов и доставки, помогает вам и вашему программному обеспечению для мошенничества выявлять нетипичные модели покупок и разрозненные транзакции.
Важно отметить, что ваша служба проверки адресов (AVS) может не помочь выявить международных мошенников. Форматы почтовых индексов различаются по всему миру, и не все региональные банки используют AVS. Это означает, что многие законные, платящие потребители могут попасть в его сети и отказаться от услуг вместе с мошенниками.
Лучшая защита — это сочетание анализа поведения клиентов и проверенных процессов оформления заказа, а также технологии, которая проверяет личность законных потребителей. Ищите решение для электронной коммерции, которое предлагает надежные трансграничные функции из коробки, которые можно масштабировать по мере роста.
7. Стоимость ведения трансграничного бизнеса
Валовая прибыль выглядит по-разному на международном уровне, поэтому тактичная стратегия ценообразования является ключом к учету затрат на доставку и продажу на новый рынок. Существуют различные стратегии, которые следует учитывать продавцам.
Решение: работайте только там, где это выгодно
У вас нет группы экспертов, готовых исследовать лучшие международные рынки для вашего новейшего продукта? Работа с партнером, который может помочь вам понять, где ваши продукты пользуются наибольшим спросом и как добиться успеха, может стать ключом к успеху здесь. Не существует двух одинаковых регионов, и только на несколько из них может приходиться 90% вашего международного бизнеса. Хороший партнер поможет вам сосредоточить свои усилия там, где это приносит наибольшую пользу.
8. ВОЗВРАЩАЕТСЯ!
Проклятие местной электронной коммерции пересекает все границы. Возвраты являются фактом жизни электронной коммерции, и они становятся более сложными, если учесть пошлины и налоговые последствия международных рынков.
Решение: Дайте потребителям то, что они хотят
Потребители во всем мире читают правила возврата, и они могут сыграть решающую роль как на местном, так и на международном уровне.
Самое простое решение в некоторых случаях — просто выслать замену и списать утерю. Конечно, это практично только в том случае, если стоимость товара меньше стоимости доставки. Работайте с перевозчиком, который понимает международные возвраты и может помочь вам разработать программу. Вы также можете рассмотреть программное обеспечение, которое автоматизирует процесс и позволяет потребителям печатать этикетки для возврата.
Решите все 8 задач с одним напарником
может помочь вам решить проблемы трансграничной электронной коммерции с помощью нашего разнообразного набора решений, предлагая все, от полного комплексного обслуживания до доставки и расчета цен, с тем же уровнем превосходного обслуживания клиентов и поддержки, который вы ожидаете от нас. . Благодаря многолетнему опыту доставки грузов по всему миру мы предоставляем экспертные знания, идеи и операционные возможности по всему миру.
Наша команда трансграничных экспертов будет работать с вами, чтобы определить возможности с минимальными усилиями и максимальной отдачей, когда вы начнете свое трансграничное путешествие и будете развивать свой новый глобальный бизнес.