С тех пор, как в марте этого года начались ограничения и запреты на COVID, изменения в том, как потребители совершают покупки, стали очевидны во всей розничной торговле. Если смотреть конкретно на продажи смартфонов в США, онлайн-продажи во втором квартале 2020 года выросли на 13 процентных пунктов по сравнению с первым кварталом. Продажи по телефону компании Carrier также заметно выросли за этот период времени, удвоившись и составив 12% продаж мобильных телефонов.
Согласно данным NPD Mobile Consumer Tracking, розничные продажи мобильных телефонов во втором квартале 2020 года снизились на процентные точки, выраженные двузначными цифрами, по сравнению с первым кварталом, поскольку потребители искали альтернативы покупкам в магазинах из-за опасений пандемии и ограничений, которые привели к закрытию розничных магазинов. Согласно данным NPD Checkout, во втором квартале на электронную коммерцию приходилось 69% от общего объема продаж потребительских технологий, по сравнению с 48% в то же время в прошлом году, и ожидается, что в будущем это число останется на уровне более 60%. Но после снятия ограничений покупатели смартфонов постепенно возвращались в магазины за покупками. Фактически, хотя розничная торговля не вернулась к своей типичной доле рынка, она вернула себе долю рынка на 11 процентных пунктов со 2 по 3 квартал 2020 года.
«Во втором квартале пандемия оттолкнула потребителей от розничной торговли, но рост продаж по телефону и ограниченный прием онлайн-заказов показал, что потребители по-прежнему нуждаются в помощи при покупке мобильных устройств», - сказал Брэд Акьюз, исполнительный директор, отраслевой аналитик NPD. Подключенный интеллект. «С учетом того, что ограничения, как ожидается, вернутся в некоторых регионах, мы можем продолжать видеть колебания в каналах покупок, но полагаем, что в будущем покупки смартфонов в магазинах приблизятся к уровню, предшествующему пандемии».