Массовый подбор персонала и кадров
Повсюду в Интернете есть цитаты по обслуживанию клиентов, маркетинговые цитаты и коммерческие предложения, но мы редко видим сводные цитаты, основанные исключительно на опыте клиентов. Качество обслуживания клиентов как дисциплина становится все более важным, поскольку в последние несколько лет количество поисковых запросов в Google по фразе "клиентский опыт" неуклонно растет. Автор Growth IQ Тиффани Бова недавно поделилась статистикой о том, что количество поисковых запросов в Google по фразе «клиентский опыт» за последнее десятилетие почти утроилось, а теперь хэштег для термина # CX находится на рекордно высоком уровне (2004-2019). Здесь я собрал 101 из лучших цитат об опыте работы с клиентами, и я надеюсь, что одна из этих цитат может вдохновить вас в ваших собственных усилиях по повышению клиентоориентированности вашей организации.
Цитаты об опыте клиентов
«Мы рассматриваем наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, и мы являемся хозяевами. Наша ежедневная работа - улучшать каждый важный аспект обслуживания клиентов ». - Джефф Безос
«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию и пять минут, чтобы ее испортить. Если вы подумаете об этом, вы сделаете все по-другому ». - Уоррен Баффет
«CXM = искусство и наука, как добиться пожизненной лояльности с помощью ежедневных транзакций». - Стив Кертин
«Клиентский опыт - это не расходы. Управление клиентским опытом укрепляет ваш бренд ». - Стэн Фелпс
«Восприятие покупателя - это ваша реальность». - Кейт Забриски
«Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставляли их чувствовать». - Майя Анжелу
«Самый большой риск - это отсутствие риска. В мире, который очень быстро меняется, единственная стратегия, которая гарантированно потерпит неудачу, - это не рисковать ». - Марк Цукерберг
«Клиент - самый важный посетитель в нашем помещении, он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он не мешает нам работать. Он цель этого. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он его часть. Мы не оказываем ему услугу, служа ему. Он делает нам одолжение, давая нам возможность сделать это ». - Махатма Ганди
«Босс только один. Клиент." - Сэм Уолтон
«Вы не можете трансформировать то, чего не понимаете. Если вы не знаете и не понимаете, каково текущее состояние клиентского опыта, как вы можете спроектировать желаемое состояние в будущем? » - Аннетт Франц
«Сделайте покупателя героем своей истории». - Энн Хэндли
«Что бы вы ни делали, делайте это хорошо. Делайте это так хорошо, чтобы, когда люди увидят, что вы делаете это, они захотят вернуться и увидеть, как вы делаете это снова, и они захотели привести других и показать им, насколько хорошо вы делаете то, что делаете ». - Уолт Дисней
«Если вам все равно, ваш клиент никогда не будет». - Марлен Блащик
«Всегда помните, что у каждого, с кем вы состоите в отношениях, на лбу есть невидимый знак с надписью« Заставь меня почувствовать себя важным ». Относитесь к ним соответственно »- Эрик Филип Коуэлл
«Лояльные клиенты не просто возвращаются, они не просто рекомендуют вас, они настаивают на том, чтобы их друзья вели с вами дела». - Чип Белл
«Если вы не заботитесь о своих клиентах, это сделает ваш конкурент». - Боб Хоуи
«Повторный бизнес или поведение можно подкупить. Лояльность нужно заслужить ». - Джанет Робинсон
«Когда речь идет о приоритетах вашей организации, качество обслуживания клиентов должно быть на первом месте в вашем списке. Клиентский опыт - это новый маркетинг ». - Стив Кэннон
«Сделайте свой маркетинг настолько полезным, чтобы люди за него платили». - Джей Баер
«Качество услуги или продукта - это не то, что вы вкладываете в него. Это то, что покупатель получает от этого ». - Питер Друкер
«Создание хорошего клиентского опыта не происходит случайно. Это происходит по замыслу ". - Клэр Маскатт
«Исключительный опыт работы с клиентами - единственная устойчивая платформа для конкурентной дифференциации». - Керри Бодин
«Не изобретайте велосипед. Сосредоточьтесь на привлечении одного клиента за раз. Будьте честны и искренни. Делай то, что правильно. В этом нет ничего волшебного. Это был мой руководящий принцип. Чтобы это сработало, нужно жить этим каждый день. Сделайте это своим мышлением ». - Роберт Спектор
«Опыт работы с клиентами - одна из двух основных составляющих удержания клиентов; дело в том, что вы не сможете расти, если ваши клиенты не останутся рядом ». - Джес Кирквуд
Культура, ориентированная на клиента
«Инновации должны быть частью вашей культуры. Клиенты меняются быстрее, чем мы, и если мы не догоним, у нас проблемы ». - Ян Шафер
«Отличное обслуживание клиентов - это работа номер один в любой компании! Это личность компании и причина, по которой клиенты возвращаются. Без клиентов нет компании! » - Конни Элдер
«Наше отношение к другим определяет их отношение к нам». - Эрл Найтингейл
«Заявление о вашей миссии может висеть на стене, но ваши основные ценности отображаются в отношении ваших сотрудников». - Эль Кларк
«Если мы будем постоянно превосходить ожидания сотрудников, они будут постоянно превосходить ожидания наших клиентов». - Шеп Хайкен
«Итак, познакомьтесь со своими клиентами. Гуманизируйте их. Очеловечивайте себя. Это стоит того." - Кристин Смаби
«Когда клиент приходит первым, клиент остается». - Роберт Халф
«Наш самый большой актив - это заказчик! Относитесь к каждому покупателю так, как будто он единственный! » - Лорис Лейтао
«Если вы не цените своих клиентов, это сделает кто-то другой». - Джейсон Ланджелла
«Самый ценный ресурс, который вы можете дать клиентам, - это ваше время. Слушайте их, чтобы раскрыть их реальные потребности. Только тогда вы сможете найти способ решить их проблемы или оправдать их ожидания. Лечите причину, а не только симптомы». - Джинджер Конлон
«Главное - установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто удовлетворить их, а превзойти их, желательно неожиданными и полезными способами». - Ричард Брэнсон
«Добрые слова могут быть короткими и легкими, но их отголоски поистине бесконечны». - Мать Тереза
«Вращайте свой мир вокруг клиента, и все больше клиентов будут вращаться вокруг вас». - Хизер Уильямс
«Вы обслуживаете клиента, а не пожизненно. Узнай, как получать удовольствие от своей работы ». - Лори Макинтош
«Чтобы заслужить уважение (и в конечном итоге любовь) своих клиентов, вы сначала должны уважать этих клиентов. Вот почему поведение «Золотого правила» принято большинством компаний-победителей ». - Коллин Барретт
«То, как вы думаете о своих клиентах, влияет на то, как вы им реагируете». - Мэрилин Саттл
«Если люди верят, что разделяют ценности компании, они останутся верными бренду», - Говард Шульц.
«Клиенты никогда не полюбят компанию, пока она не полюбится сотрудникам». - Саймон Синек
«Если вы не обслуживаете клиента, ваша работа - служить тому, кто обслуживает». - Ян Карлзон
«Все, от генерального директора до агента контакт-центра, должны знать, что значит быть клиентом». - Блейк Морган
«Хороший дизайн демонстрирует уважение к вашему клиенту, и вы либо уважаете его время, либо уважаете то, чего он желает, и поэтому он делает его очень важным элементом всего, что вы делаете». - Пенни Уилсон
«Вы получите в жизни все, что хотите, если поможете достаточно другим людям получить то, что они хотят». - Зиг Зиглар
«Облегчите боль ваших клиентов». - Хейзел Эдвардс
Лидерство, ориентированное на клиента
«Короче говоря, обслуживание - это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами ». - Бетси Сандерс
«Успешные люди всегда ищут возможности помочь другим. Неудачники всегда спрашивают: «Что в этом для меня?» - Брайан Трейси
«Вашему клиенту все равно, сколько вы знаете, пока он не узнает, насколько вы заботитесь». - Дэймон Ричардс
«Когда вы лучше обслуживаете клиентов, они всегда окупаются». - Кара Парлин
«Заказчик - вот почему мы здесь. Если мы хорошо о них позаботимся, они дадут нам хороший повод вернуться ». - Дженни Маккензи
«Беспокойство о том, чтобы стать лучше; больше позаботится о себе. Думайте об одном клиенте за раз и заботьтесь о каждом как можно лучше ». –Гэри Комер
«Людей не волнует, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь». - Тедди Рузвельт
«Заказчик: тот, кто косвенно оплачивает вашу еду, одежду и отпуск. Будь с ними вежлив ». - Джин Кабальеро
«Клиент говорит нам, как оставаться в бизнесе, лучше всего, чтобы мы его слушали». - Памела Нельсон
«Если вы работаете только ради денег, у вас никогда не получится, но если вам нравится то, что вы делаете, и вы всегда ставите клиента на первое место, успех будет вашим». - Рэй Крок
«Если в комнате нет никого, на кого можно было бы смотреть, тогда ты должен быть тем». - Джинни Уолтерс
«Если вы не общаетесь с людьми в своей организации, вы никогда не дадите своим клиентам желаемый опыт». - Линн Скочелас
«Любознательность означает восхищение покупателями и их реакциями». - Джейк Кнапп
«Лидеры способствуют сотрудничеству, укрепляя доверие и способствуя развитию отношений. Они укрепляют других, увеличивая самоопределение и развивая компетентность ». - Деб Калверт
«Относитесь к клиенту так, как если бы вы хотели, чтобы относились к нему. Период! » - Брэд Швайг
«Никогда не теряйте клиентов из виду. Всегда сосредотачивайтесь на удовлетворении их потребностей и ожиданий ». - Сью Дурис
Обслуживание клиентов
«Заработную плату выплачивает не работодатель. Работодатели распоряжаются только деньгами ... Заработную плату платит заказчик ». - Генри Форд
«Ваши самые недовольные клиенты - ваш лучший источник знаний». - Билл Гейтс
«Вежливое обращение сделает покупателя ходячей рекламой». - Джей Си Пенни
«Хорошее обслуживание клиентов обходится дешевле, чем плохое». - Салли Гронов
«Обслуживание клиентов не должно быть просто отделом, это должна быть вся компания». - Тони Ши
«Обслуживание клиентов - это возможность превзойти ожидания ваших клиентов». - Джон Янч
«Цель бизнеса - создать клиента, который создает клиентов». - Шив Сингх
«Клиенты не ожидают, что вы будете идеальными. Они действительно ожидают, что вы все исправите, когда что-то пойдет не так ». - Дональд Портер
«Гораздо проще быть милым, уважительным, поставить себя на место клиента и попытаться понять, как вы могли бы помочь ему, прежде чем он попросит о помощи, чем пытаться исправить нарушенные отношения с клиентами». - Марк Кьюбан
«Только когда обслуживание клиентов станет привычным, компания сможет реализовать свой истинный потенциал». - Чем Меррилл
«Клиентов не волнует ваша политика. Найдите и задействуйте потребность. Расскажите покупателю, что вы можете сделать ». - Элис Сисей Поуп
«Всегда помните старую поговорку о розничной торговле: клиенты запоминают услугу намного дольше, чем цену». - Лорен Фридман
«Вот мощное, но простое правило. Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить ». - Нельсон Босуэлл
«Каждый контакт с клиентом влияет на то, вернутся он или нет. Мы должны быть великими каждый раз, иначе мы их потеряем ». –Кевин Стирц
«Клиент всегда прав». - Гарри Гордон Селфридж
«Многие люди могут что-то сказать об обслуживании клиентов, но это просто повседневная, постоянная, бесконечная, настойчивая и сострадательная деятельность». - Кристофер Маккормик
«Мы вступили в эру клиентов. Сегодня предоставление клиентам первоклассного обслуживания имеет важное значение для создания лояльных клиентов и долговременного бренда ». - Джерри Грегуар
«Отличное обслуживание клиентов не означает, что клиент всегда прав, это означает, что клиента всегда уважают». - Крис Локурто
Маркетинг, ориентированный на клиента
«Мы не хотим навязывать свои идеи клиентам, мы просто хотим делать то, что они хотят». - Лаура Эшли
«Вместо того, чтобы сосредотачиваться на конкуренции, сосредоточьтесь на клиенте». - Скотт Кук
«Чем больше у вас защитников, тем меньше рекламы вам придется покупать». - Дхармеш Шах
«Первый шаг к тому, чтобы превзойти ожидания вашего клиента, - это знать эти ожидания». - Рой Х. Уильямс
«Станьте ближе, чем когда-либо, к своим клиентам. Настолько близко, что вы говорите им, что им нужно, прежде чем они сами это поймут ». - Стив Джобс
«Сделайте покупателя, а не сделайте продажу». - Кэтрин Барчетти
«Довольный покупатель - лучший источник рекламы» - GS Alag
«Путь к сердцу клиента - это гораздо больше, чем программа лояльности. Чтобы сделать клиентов евангелистами, нужно создать опыт, о котором стоит говорить ». - Валерия Мальтони
«Никакое количество рекламы не может исправить ущерб, нанесенный неспособностью должным образом решить проблему клиента». - Альберт Шиндлер
«Если вы делаете продажу, вы зарабатываете на жизнь. Если вы вложите время и хорошее обслуживание в клиента, вы можете заработать состояние ». - Джон Рон
«Клиенты, которые любят вас, будут продавать для вас больше, чем вы можете продать сами». - Жанна Блисс
«Ваши целевые клиенты должны любить вас больше, чем ненавидеть перемены. И люди действительно ненавидят перемены ». - Эрика Холл
«Хотите, чтобы пользователи влюбились в ваш дизайн? Полюбите своих пользователей. Вот почему пользователи приходят в восторг от дизайна - быть желанным очень соблазнительно ». - Дана Чиснелл
«Маркетинг - это не искусство поиска умных способов избавиться от того, что вы делаете. Это искусство создавать подлинную ценность для клиентов ». - Филип Котлер
«Если вы хотите быть хорошим брендом и обмениваться ценностями с покупателем… вам необходимо иметь механизмы слушания, которые также могут догнать клиента». - Келли Солигон
«Люди не просто покупают ваши продукты, которые они видят; они покупают ваше отношение, которое они могут почувствовать »- Роксана Эммерих
«Ваш клиент не обязан помнить вас, это ваша обязанность и ответственность - убедиться, что у него не будет возможности забыть вас». - Патрисия Фрипп
«Не пытайтесь сказать покупателю, чего он хочет. Если хочешь быть умным, будь умным в душе. Тогда уходите, приступайте к работе и обслуживайте клиентов! » - Джин Бакли
«Просто иметь довольных клиентов уже недостаточно. Если вы действительно хотите процветающего бизнеса, вам нужно завести восторженных поклонников ». - Кен Бланшар
«Довольные клиенты - ваши самые большие защитники и могут стать вашей самой успешной командой продаж». - Лиза Масиелло